- El Centro de Respuesta Inmediata se encarga de dar seguimiento a las dudas de la ciudadanía y ser enlace con las áreas y direcciones del Poder Judicial
El Centro de Respuesta Inmediata, Justiciatel, del Poder Judicial del Estado, creado en la administración del magistrado presidente Eduardo Pinacho Sánchez a partir de que se detectaron situaciones como dificultades en procesos de tramitación de juicio, falta de atención, o un trato inadecuado por parte de algunos servidores públicos judiciales, ha brindado atención a 12,752 casos en un periodo de cuatro años.
En entrevista, el director del área, César Martín Cervantes Hernández, señaló que las personas que deseen información competente al Tribunal Superior de Justicia y de las diferentes direcciones, puede comunicarse al número telefónico 800 719 22 32, donde personal especializado, con experiencia, conocimiento, sentido humano y dominio de situaciones, será el encargado de brindarle apoyo.
Durante el período de febrero de 2020 a octubre del 2023, los casos más atendidos corresponden a la materia penal, familiar y civil, dentro de los cuales destacan temas como demandas de alimentos, divorcio incausado o voluntario, guarda y custodia, reconocimiento de paternidad, lesiones, violencia familiar, juicio intestamentario, fraude, así como solicitudes informativas.
De acuerdo con las estadísticas de Justiciatel, en el primer año de su funcionamiento, en 2020, dio seguimiento a 2,348 asuntos; en 2021 la cifra ascendió a 4,110; en el 2022 fue de 3,304 asuntos y en lo que va de este 2023 se han atendido 2,990 llamadas y diferentes solicitudes de orientación.
Cervantes Hernández señaló que el Centro de Respuesta Inmediata tiene entre sus funciones dar seguimiento a las dudas de la ciudadanía, ser enlace con las áreas y direcciones del Poder Judicial, así como recibir vía telefónica las solicitudes de abogados litigantes y público en general que requieran información sobre algún trámite administrativo o de casos que se llevan en los juzgados.
Puntualizó que, en estos cuatro años de funcionamiento, Justiciatel se ha consolidado logrando colocarse en la confianza de la ciudadanía, por lo que invitó a hacer uso permanente de este servicio gratuito.
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