Por maltrato a pacientes es un reto la promoción de la buena práctica de la medicina para elevar la calidad de los servicios de atención, así como el reconocimiento sobre derechos y obligaciones

DETRÁS DE LA NOTICIA

Alfredo MARTÍNEZ DE AGUILAR

* La Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO) ha jugado un papel muy importante en la resolución de casos, al obtener a favor de los quejosos 13 millones 293 mil 477.55 pesos por concepto de reparación del daño en las 241 audiencias de conciliación.

* El Dr. Alberto Vázquez San Germán dijo en su Cuarto Informe que es imperiosa la necesidad de contar con un mejor sistema de salud que atienda las enfermedades de los pacientes, y garantice los recursos humanos, de infraestructura y financieros necesarios.

(#UNIDOSXOAXACAYXMEXICO Felicidades desde la Tierra donde Dios Nunca Muere, queridos y admirados @CarlosLoret, @aristeguicnn y @lopezdoriga. Ya le metieron el pie a la historia, al estar ubicados en el ¡Top 3 de Influencia!. Que sigan los éxitos. Salud y larga vida. Abrazo fraterno. @article19mxca, @RSF_esp, @CPJAmericas)

Los pacientes no se quejan tanto del tratamiento médico, sino del maltrato, de la poca empatía, de la falta de pertinencia cultural, señaló el doctor Alberto Vázquez San Germán.

En su último Informe de Actividades, el presidente de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO) dijo que sigue siendo un reto la promoción de una buena práctica de la medicina 

Es el medio para elevar la calidad de los servicios de atención médica, así como el reconocimiento sobre derechos y obligaciones en materia de prestación de servicios de atención médica, subrayó.

La CEAMO ha jugado un papel muy importante en la resolución de casos, pues por concepto de reparación del daño, se obtuvieron a favor de los quejosos 13 millones 293 mil 477.55 pesos.

Recordó que la Salud es responsabilidad del Estado. El derecho a la salud es un derecho humano fundamental. Desde 1983 la Constitución estableció el derecho a la protección de la Salud.

A 21 años de la creación de la CEAMO y cinco administraciones con ellos, objetivo y realista, su titular expuso avances, logros y retos en su cuarto informe, obligación de toda entidad pública.

“Importante entender la necesidad de un mejor sistema de salud que atienda las enfermedades de los pacientes, y garantice los recursos humanos, de infraestructura y financieros necesarios”.

Vázquez San Germán sostuvo que solo de esta manera los profesionales de la salud podrán ofrecer y dar atención médica de calidad a los pacientes y derechohabientes que tanto merecen.

Refirió que la labor principal de ese organismo es garantizar el derecho a la protección de la salud no como un servicio, sino como un reconocimiento a la salud como un derecho humano.

Por más de 21 años, la CEAMO ha sido representante social en la prestación de servicios de atención médica, y en los últimos años, interviene de oficio por presuntas malas prácticas médicas. 

Es así como bajo este espíritu de compromiso ese organismo autónomo trabaja por garantizar no solo un servicio de calidad, sino el respeto irrestricto a los derechos humanos a la salud.

Admitió que existe mucho por hacer, como es el buen trato y la sensibilización de los profesionales de la salud hacia la atención de los pacientes y la importancia de la atención médica humanizada.

En la pasada legislatura, el Consejo General del organismo presentó la iniciativa de nueva ley de la Comisión de Mediación, Conciliación y Arbitraje al Congreso del Estado, pero no fue considerada. 

El objetivo es contar con mejores herramientas para que sus operadores médicos y jurídicos, consoliden la protección del derecho humano a la salud, en beneficio de las y los oaxaqueños.

Recientemente, señaló, la LXVI Legislatura del Congreso del Estado reformó la Ley que crea la CEAMO y disminuyó el número de personas que integrarán el próximo Consejo General.

Exigió que el presupuesto de ese Organismo, no disminuya, ya que durante más de 20 años ha sido el mismo y con la disminución de integrantes del Consejo, se podrían aperturar oficinas regionales. 

Ello permitirá mayor presencia de la Comisión, para llevar a cabo orientaciones, asesorías y recibir quejas de la ciudadanía de presuntas malas prácticas médicas, aseguró Vázquez San Germán.

alfredo_daguilar@hotmail.com

director@revista-mujeres.com

@efektoaguila

Mediante decreto número 499, publicado en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado, el día 11 de septiembre de 2004, se emitió la Ley que Crea la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca. 

En este año que acabamos de concluir, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca, cumplió 21 años de su creación.

Han pasado actividades cuyo objetivo primordial es exponer los avances, logros y retos enfrentados por la institución en su labor de garantizar el derecho a la protección de la salud vista como un derecho humano, así como brindar transparencia en el quehacer de la institución. 

ACCIONES

1. En estos cuatro años de administración hemos llevado a cabo 2052 orientaciones y 2102 asesorías especializadas en asuntos relacionados con inconformidades médicas, promoviendo una práctica médica responsable, impulsando mejoras en la calidad del servicio médico que se brinda en las Instituciones Públicas de Salud del Estado.
2. Con el nuevo modelo de arbitraje Médico implementado por la CONAMED, cuya estrategia principal es la semaforización de casos, pudimos atender 672 gestiones inmediatas, las cuales se materializan en hechos tangibles, como son los casos de intervenciones quirúrgicas, urgencias y entrega de medicamentos a pacientes con enfermedades crónicas degenerativas.
3. De igual manera, en el periodo de la presente administración se han atendido 234 quejas derivadas por presuntas malas prácticas médicas, superando a la anterior administración que recibió 144 quejas.

4.Se llevaron a cabo 155 audiencias medico informativas y 241 audiencias de conciliación, en ellas se pudo apreciar los siguientes datos significativos:

1. a) Que el 51% de las quejas estuvieron relacionadas con áreas quirúrgicas como Ginecología y Obstetricia, Cirugía General y Odontología.
2. b) Que el 44% de las quejas se debieron a la falta de tratamiento quirúrgico, el 31% a la ausencia de tratamiento médico, el 8% por error de diagnóstico, y el 7% a la falta de atención médica oportuna en el parto y puerperio.
3. c) Que el 57.6% de las quejas recibidas fueron contra prestadores de Salud del Servicio Privado, y el resto, contra Instituciones de Salud del Servicio Público (IMSS, SSO, ISSSTE). 
4. La CEAMO ha jugado un papel muy importante en la resolución de casos, basta señalar que en lo relativo al pago por concepto de reparación del daño, se obtuvieron $13,293,477.55 MXN a favor de los quejosos.
5. Por otro lado, una de las acciones que han fortalecido los trabajos de la Comisión de Arbitraje Médico, es la celebración de diversos convenios de colaboración con instituciones públicas y privadas, con el fin de generar relaciones institucionales que fortalezcan la protección del derecho a la salud como derecho humano, de tal manera que durante la presente administración hemos logrado 31 convenios.
6. La CEAMO le ha apostado a la capacitación como una medida de prevención para evitar quejas derivadas de la presunta mala práctica en la atención médica, por lo que se ha impartido un total de 418 capacitaciones en las que participaron 31696 personas, lo que representa un esfuerzo importante para fortalecer las competencias de los profesionales de la salud, estudiantes y población en general; en temas como: expediente clínico, responsabilidad profesional, prevención de conflictos derivado del acto médico, derechos y obligaciones de pacientes y profesionales de la salud y la Salud como derecho humano, entre otros, faltando implementar en las universidades el derecho sanitario como materia curricular obligatoria en la formación de los nuevos profesionales de la salud.
7. La implementación de nuestras redes sociales, las campañas de difusión, el establecimiento de los módulos móviles y los episodios de podcast permitieron llegar a una mayor audiencia, sensibilizando a la población sobre sus derechos en materia de salud.
8. Durante esta administración se emitieron 10 dictámenes a la Fiscalía General del Estado y Poder Judicial Local, que ayudaron a resolver delitos como lesiones, negligencia y responsabilidad médica, en favor de las víctimas. 
9. Se emitieron 15 opiniones médicas emitidas a petición de Comisión Estatal de Derechos Humanos, Poder Judicial Local, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).
10. No podemos dejar de señalar la importancia de las 7 recomendaciones emitidas por este Organismo, dirigidas a las siguientes instituciones:
11. a) Recomendación CEAMO/2S.4/2022/001, dirigida a la Secretaria de Salud, relativa a la Interrupción legal del embarazo, con lo cual se logró que dicha Secretaria emitiera los lineamientos que hoy hacen posible que, en nuestro Estado, las mujeres puedan hacer efectivos sus derechos sexuales y reproductivos en 13 unidades de salud del Estado. 
12. b) Recomendación CEAMO/2S.4/2022/002, dirigida al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, por el que se recomendó a dicho Instituto, un Procedimiento Alterno en ausencia de medicamentos.
13. c) Recomendación CEAMO/2S.4/2023/001, dirigida a la Secretaria de Salud, por las omisiones en las que incurrió el personal y que causó la muerte de dos menores de edad, por enfermedad relacionada con rabia humana.
14. d) Recomendación CEAMO/2S.4/2023/002, dirigida a la Secretaria de Salud, con motivo de un caso documentado de Violencia Obstétrica. 
15. e) Recomendación CEAMO/2S.4/2024/001, dirigida a una Clínica Particular en Oaxaca, que ofrece servicios médicos, con motivo de malas prácticas médicas interviniendo sin contar con la infraestructura y el personal especializado, lo cual puso en riesgo la vida de varios pacientes, e inclusive la muerte de algunos.
16. f) Recomendación CEAMO/2S.4/2024/002, dirigida a los Servicios de Salud de Oaxaca y a la Dirección de Regulación y Fomento Sanitario, así como a Prestadores de Servicios Médicos Privados, con motivo de intervenciones en Cirugía Estética sin contar con la especialidad requerida, poniendo en riesgo la vida de varios pacientes, e inclusive la muerte de algunas de ellas.
17. g) Recomendación CEAMO/2S.4/2025/001, dirigida a un Prestador de Servicios Médicos Privados que brindaba servicios de rehabilitación a personas con adicciones, con motivo de mala práctica médica por no cumplir con lineamientos y normas oficiales.
18. Es importante destacar que el Consejo General de esta Comisión, aprobó el Reglamento Interno de Sesiones del Consejo, el Manual de Organización, el Manual de Procedimientos y el Código de Ética para Servidoras y Servidores Públicos de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca, siendo que estos últimos no habían sufrido modificación alguna desde la fecha de su creación.

POR ULTIMO ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE …

La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos estableció el derecho a la protección de la Salud desde 1983. El derecho a la salud es un derecho fundamental, por ello, se ha considerado que la Salud es responsabilidad del Estado.

Durante más de 21 años, la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca, ha sido representante social en la prestación de servicios de atención médica, y en los últimos años, esta administración incrementó su intervención de oficio por presuntas malas prácticas médicas para garantizar no solo un servicio de calidad, sino el respeto irrestricto a los derechos humanos, en este caso, el derecho humano a la salud.

Resolver las quejas que se presentan ante este Organismo en cuanto a presuntas irregularidades en la atención médica, a través de las gestiones inmediatas, los mecanismos alternativos de solución de conflictos como la mediación y la conciliación, deberán seguir siendo prioridad en la construcción de una mejor relación médico paciente y un servido de salud con calidad y calidez.

Existe mucho por hacer, como lo es el buen trato y la sensibilización de los profesionales de la salud hacia la atención de los pacientes como la importancia de una atención médica humanizada.

El Consejo General de nuestro Organismo presentó una iniciativa al Congreso del Estado, en la pasada legislatura sobre una nueva ley de la Comisión de Mediación, Conciliación y Arbitraje, la cual no fue considerada y cuya única intención  fue sentar las bases para que la próxima administración contara con mejores herramientas para que sus operadores médicos y jurídicos, consoliden el objeto de esta Comisión como es la protección de la salud, desde la perspectiva de un derecho humano, en beneficio de las y los Oaxaqueños.

Recientemente, la Sexagésima Sexta Legislatura del Congreso del Estado realizo una reforma a la Ley que crea la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca, en la que disminuyó el número de personas que integrarán el próximo Consejo General, por lo que resulta necesario señalar la importancia de que el presupuesto asignado a este Organismo, no disminuya ya que durante más de 20 años ha sido el mismo, por lo que, con el recurso de la disminución de integrantes del Consejo, será la mejor oportunidad para aperturar oficinas alternas regionales al interior del estado, lo cual permitirá mayor presencia de esta Comisión, para llevar a acabo orientaciones, asesorías y recibir quejas de la ciudadanía de presuntas malas prácticas médicas.

El presente trabajo que se ha expuesto, no hubiera sido posible sin la participación, colaboración y trabajo de quienes integran el Organismo, en este caso, de Consejeras, Consejeros, médicas, médicos, abogadas, abogados y personal administrativo, que día a día contribuye a su fortalecimiento.

Dr. Alberto Vázquez San Germán.